家装发展,只有透明才有未来

2018年06月29日 15:50  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]转眼已是7月初,2018已走过半年度。对于家装人来说,过去的这半年有人在奔跑,有人在挣扎,而有人却已经转行。小编从各大合作装饰企业了解到,截止5月,2018年度传统装饰企业平均下滑达30%,而在重庆也有好几家上规模的装企倒闭。

 | 导读: 

转眼已是7月初,2018已走过半年度。对于家装人来说,过去的这半年有人在奔跑,有人在挣扎,而有人却已经转行。小编从各大合作装饰企业了解到,截止5月,2018年度传统装饰企业平均下滑达30%,而在重庆也有好几家上规模的装企倒闭。装饰行业到底怎么了?装饰企业普遍下滑,而业主也是各种损失。带着这样的疑问,小编采访了乐尚装饰总裁王丹女士,探知在装修行业下滑的时候,她对产品和服务更深入的理解。

【1】家装除了是一个生产业,更是服务业

问:都觉得装修行业在下滑,除了市场环境无法改变外,您觉得大多装企的发展难点是什么?

王:整个家装行业由于受到国家环保政策和材料、人工涨价和经济大环境的影响,从媒体一些报道看,截止今年5月份装修行业整体下滑约30%。其实,装修公司最难的不是获取客户,而是产品落地、产品服务、产品交付。上半年出了问题的装修公司,如苹果装饰、一号家居网等等,其实还是在产品服务上出现了问题,归根结底是没有把客户的利益放在第一位,而是把公司产值放在第一位。只要没有把客户利益放在第一位的企业,在行业上升期还能生存,只要行业下滑,首先惩罚的就是他们。所以装修公司要管控和克服的难点,是这四个方面:设计产品的交付能力、施工产品的交付能力、整体效果完工交付能力、售中\售后服务的落地能力。

▲5月份开始,很多规模还不算小的装企相继关闭。

 【2】用心服务,需要长时间、坚持去做

 问:乐尚装饰近期推出的【走出去、动起来】系列服务,得到大量客户的认可和推崇,达到您的预期了吗?

 王:装修本质是服务,在品类繁多的服务项目和交付服务周期里面,我们要考量乐尚对客户负责任的态度,从一开始的量房节点开始,到设计、施工、物流配送等多次节点服务有没有落实。事实上一个企业能不能在这个社会上扎根和获得认可,其实是看这个经营管理者责任心的程度、善良的程度、坚持的程度。这次的【走出去、动起来】系列服务是作为【夏秋季大巡检】起点是达到了我的预期。过去5年我们一直在坚持和落实好这一项服务,让选择乐尚装修的家庭真正受益,只做一次就成了做秀,而一直做下去,持之以恒才是真的服务,才能达到预期。

 

▲【乐尚装饰】炎日夏季,坚持量房服务。

 【3】关键词:坚持、敬畏感、坚守

 问:乐尚装饰在重庆整装行业有口皆碑,对于客户来说,您觉得“信任点”是哪些?

 王:乐尚装饰从南坪到江北,一晃就是5年。谈到客户的信任,我觉得第一个是乐尚能在重庆扎根,让消费者看到了企业的坚持;第二个是我们内心做事的态度,秉承“心怀正念、感恩客户”的态度,以及对消费者、产品的敬畏感,这些源于内心的东西影响着乐尚的服务。为什么乐尚装饰成立以来一直发展平稳,财务数据这么健康,这都来源于内心对消费者和产品的敬畏 。第三个是乐尚对放心漂亮整装承诺的坚守,对设计流程的把控,对家装施工工艺的把控,对安全和环保效果的极致追求。

 

▲乐尚装饰,专注做整装,收到来自山城业主的表扬。

【4】行业的未来:产品、服务、流程标准更加透明化

 问:如果把5年当做一个起点,5之后,乐尚的新方向是什么?

 王:重庆近期多个装修公司逃之夭夭,也给了我很多警示。其实乐尚也犯了一些错误,比如为了产值,在产品上有让路,工期慢,延期率管理,还有待改观。所以乐尚的满意度也不是百分百,乐尚目前的满意度才到了98%,从这个程度上来说,确实是一个更高标准的起点!

▲王总在全员会议上分享【目标:把房子交给我们装,放心,安心】

▲王总坚持每周工地巡查

未来消费者的时间和空间都变得越来越值钱,我们更要注重在产品上赋能更多的服务!所以乐尚的产品透明度会越来越强,就像饭店一样,把后厨透明化。乐尚未来会通过多种方法把产品的实现过程透明化,第一个就是将产品报价透明化【让客户知道自己的钱到底花在哪】,第二个就是把施工工程节点透明化【有施工标准、有时间节点,真正用透明标准化来让客户得到最好的服务保障】,第三个是把标准化服务透明化【乐尚把目前执行的独立质检服务透明化,制定对应的质检节点流程说明,以质检标准和质检时间为准,透明化,让客户理解我们是怎么确保交付品质的过程】。第四个是售后服务的透明化。消费者越来越注重装修公司是不是负责任,是不是会用心做服务,比如消费者搬家之后的服务,如随着孩子年龄的增长,儿童房的颜色是不是可以更换?这是考量我们服务的内容深度。后期在产品的服务上,我们会出很多标准化服务节点。

从去年我们开始推标准化高品服务的流程,很多消费者给了很高的评价。我觉得生产者要更加善良一点,因为我们哪怕是多一点点付出,消费者就会很满意。

 

▲客户发来的真实好评

结束语

采访到最后,小编感受到王总对深耕服务的这一份坚守。诚然,家装行业的每一个流程节点、施工工艺和服务都离不开家装人的付出,只有发自内心的服务并持之以恒方显企业魅力。我们有理由相信在王总这样一位善良的、有原则的掌舵人的带领下,乐尚家装人将会带领乐尚走得更高更远!

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