服务月专访|年代黄光志:服务亟待升级进化 重在持之以恒

2017-09-01 14:54:00  房天下   收藏  打印   字号:T|T 微信分享
[提要]为进一步为消费者解决装修的困扰,提升各家居品牌的服务意识,弘扬重庆家居行业的正能量,房天下正式启动探寻家居品牌核心力——“服务,为品牌护航“特别访谈,特邀第五届百万市民最喜爱家居品牌评选中的优秀品牌负责人深度探析服务的精髓,挖掘服务的力量。

【访谈背景】为进一步为消费者解决装修的困扰,提升各家居品牌的服务意识,弘扬重庆家居行业的正能量,房天下正式启动探寻家居品牌核心力——“服务,为品牌护航“特别访谈,特邀第五届百万市民最喜爱家居品牌评选中的品牌负责人深度探析服务的精髓,挖掘服务的力量。

【访谈时间】2017年8月25日

【访谈地点】重庆江北嘴.房天下家居

【访谈人物】年代总经理 黄光志

服务月专访|年代黄光志:服务亟待升级进化 重在持之以恒

年代总经理 黄光志

以下为访谈实录》》》

【房天下】首先请您详细介绍下你的品牌,让我们的消费者更了解?

【黄光志】年代品牌源于台湾深耕重庆,进入重庆的千家万户已经20年。在厨房电器方面已经连续10余年成为销量好满意度高的品牌。也基于此,在2012年公司引入了家居定制项目,开始生产研发橱柜、衣柜,到现在自有产权的5万㎡厂房,并投资了全套自动化生产线,采用全数控化的生产模式进行生产。

【房天下】请您谈谈当下的家居行业竞争态势?

【黄光志】因为大家的生活水平越来越高,追求的产品属性越来越务实,越来越追求产品本身的属性和最真的使用体验。而这些可能是我们很多家居品牌在以往没有去注意的。现在市场上80%的品牌可能还是在以价格为导向,以模仿为方向,而忽略了自身品质和品牌文化的锻造。与此同时,我们也必须正视整装兴起对家居行业造成的冲击。在整装行业的冲击下家居行业的竞争更加激烈,却也让一批品牌脱颖而出,家居行业近两年诸多品牌纷纷上市,品牌效应日益显现,两极分化加剧。而重庆近两年也开始从净流出城市向净流入城市转变,租售同权可能带来精装市场的繁荣,影响家居行业格局。

【房天下】就家居市场目前的竞争态势而言,您认为服务目前扮演的角色是什么,优质的服务对品牌有何影响?

【黄光志】服务是消费者对品牌的认知,对设计的认知,对体验的认知,对售后的认知。但是,服务现在是家居行业的一个痛点,因为家居行业的特殊性,它过于传统而又具有一定的专业性和需要一定的再创作能力,很难像数码产品一样让顾客送检,但是同时又很难像大家电或者厨电产品一样形成一套专业标准的培训体系。这个行业真正符合要求的售后师傅到现在都是凤毛麟角,也正是因为这个原因,在要求服务质量的同时,注重服务态度的时候就会发现专业人才的缺乏,但这正是这个行业进化的方向,也是我们努力的方向。

【房天下】您认为贵品牌服务的亮点是什么,这些服务将为消费者带去什么?

【黄光志】年代的服务理念就是以更快的反应速度,细心、积极、和善的对待每一个顾客和每一次售后和客户服务需求,长期坚持下去就是我们服务的亮点。

【房天下】现在消费市场越来越追求消费体验,贵品牌将从哪些方面提升服务体验?

家居行业的消费体验,其实这是一个新命题,就像我之前讲过的工艺、品质、科技智能化的应用等,但家居行业的根本是人体工程学的研发。家居产品最后是让人使用的,人使用后舒服不舒服才是最重要的,但是这又是投入多见效慢并被大部分顾客忽略的一个点,所以在这点上大部分品牌都不够重视。我们要回归到产品本身,潜心研究每一个产品,每一个细节的使用感受。

【房天下】请你就自己所在的专业领域给我们的消费者一些专业的建议?

【黄光志】定制家居产业鱼龙混杂,给每一位消费者的建议是:适合自己的才是的;环保是位的;大品牌一定比小品牌省心;定制家居产品因为其特殊性,售后服务体系非常重要,所以更好的服务体系是选择的一个**。

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