富友何选彬：产品服务双管齐下 竭诚为消费者服务

采访背景：家居行业一向坚持“以人为本”，提倡消费者为核心，随着消费市场的不断变化发展，家居行业迎来了新的发展思路，作为商品交易过程的主体，消费者的价值不仅仅是体现在一次的购买上，还包括他的终生价值和他影响群体价值。重视开发消费者的价值有助于企业良好品牌形象的塑造，更有利于企业的长远发展。影响消费者购买的因素有哪些？面对消费主体群类的转变，企业又将如何做好消费者心目中的品牌？

采访对象：嘉华建材（福建）有限公司重庆分公司总经理何选彬

采访时间：2011年8月11日

采访记者：范云梦

嘉华建材（福建）有限公司重庆分公司总经理何选彬

【搜房网记者】：2011上半年各种政策影响，房产市场波动挺大，作为房产下游的家居业或多或少会受到影响。请您谈谈整个上半年富友的发展情况，有哪些收获？

【何选彬】：今年上半年，虽然整个家居市场受到房地产调控政策的影响，但是富友的总体发展还是情况不错，家居市场自3月份开始就是装修旺季，因此富友制定了详细销售策略，在3.15和5.1两大节日促销上取得颇为丰厚的收获。

【搜房网记者】：下半年贵公司的发展**将是怎样的？在品牌营销、企业管理、人力资源、产品生产等方面会有怎样的调整？

【何选彬】：富友的营销理念除了注重产品品质之外，更注重产品服务，因此，下半年我们的工作**将在提升产品质量的同时，完善细节服务。公司将着力维护早期客户关系，同时积极扩展新的客户群体，从前期订货、制作进度、货品配送、信息反馈等程序同步贴心服务，积极打造富友品牌产品服务口碑。此外，我们旗舰店也将于8月底在聚信美进行试营业，届时公司也将推出各类木门、桌柜等整体一居式家私供广大消费者选择。

【搜房网记者】：近期，搜房网在310城同步发起“中国购房者家居品牌”系列活动，前期我们也做了消费者意愿的调查，后续结果会公布。那么您认为消费者在购买家居产品时首要考虑的因素有哪些？您对消费者选购木门产品有什么建议？

【何选彬】：我认为消费者在购买家居产品时，比较注重价格、材质、售后服务以及购买物品与自身房屋装修风格的匹配度等。我建议消费者在选购木门的时候首先要分清原木与实木的区别，了解两大种类木料的特点，再结合自身喜好，考虑制作工艺成本，油漆环保与否等情况，货比三家，选择出性价比较好又适合自己的款式。

【搜房网记者】：贵公司在品牌与产品定位，以及市场营销方面的情况是怎样的？如今80、90后成为家居市场消费新群体，针对新群体的崛起，这些情况是否会做相应调整或创新？

【何选彬】：公司以整体优质木质家具为销售核心，因此我们的定位也以中高端消费群体为主，未来三年内，公司将全力以赴，冲刺前三强。为了满足广大消费者的个性定制消费心理，公司推出木门家私整体家居形式，消费者可以定制包括木门、木柜、木床等家居装修所有需要木料的产品。

【搜房网记者】：调查中发现，超过80%的网友都有家居产品网购意愿，不可否认，家居行业的电子商务已经成为趋势，包括搜房网今年大力推进的家居商城，已有众多一线知名品牌入驻，商城运营如火如荼。请问贵企业在网络这一新渠道方面有怎样的计划？

【何选彬】：我们很早就有将产品电子商务化的想法，现在很多网友在购买产品之前都有上网搜集产品信息的习惯，因此我们在发展电子商务的时候，也将着重注意线上线下的有机结合，切实为消费者提供全面周到的服务。

【搜房网记者】：7、8月作为家装淡季，会促使各品牌发动各类促销手段，请问您怎么看待商家淡季促销？

【何选彬】：淡季促销是商家与消费者沟通、吸引消费者眼球的必要手段，但是，基于商家的盈利性，商家也不能经常做促销。事实上，比较有利于消费者的促销是商家、卖场、厂房三线合一推出的促销，然而，不管是厂商还是卖场，一切为了消费者才是重心。

【搜房网记者】:感谢何总接受我们的采访，谢谢！